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商道问路_路长全: 牢记12点, 你就能成为销售高手!

来源:未知发布时间:2018-08-06 10:09 点击:作者:admin

原创:商道问路

作者:路长全

 

 

成为销售高手并没有那么难!

只要你牢记这12点,把这些细节做到位就够了!

1 良好的第一印象

良好的印象不仅包括得体的衣着打扮,大方的举止和沉稳的态度更为重要。

销售员内在素质实际上就相当于产品的质地和档次。

销售员的一举一动都会在客户心目中形成一个印象,这种印象最终会影响客户对企业及产品的看法。

2 关注顾客的需要

只有产生关心才能产生关系,无论你从事任何一个行业,把人际关系做好,都会对你产生一个巨大的推动。

大家都熟知的乔·吉拉德,被誉为可以在任何时间和地点向任何人推销任何产品的传奇式人物,但他也曾因为没有认真地关注顾客的需要而丢掉生意。

3 让顾客感受到足够的热情

热情是有效沟通的关键,当你冷漠的时候就是失败的开始。

销售人员对产品的热爱程度将影响顾客的决定。

那些顶尖销售人员之所以能够成功,就在于他们在任何时候、任何情况下都对自己的企业与产品抱有感染人心的热情。

 

4 尊重顾客

尊重是与顾客进行有效沟通的通行证。

因为人类心里最深切的渴望,就是成为重要人物的感觉。

当你给予顾客被尊重的感觉,而竞争对手没有给他这种感觉的时候,顾客会在心里作比较,那么就会向你这个方向倾斜。

5 清晰地表达自己的观点

销售人员由于心情紧张等原因,也可能会因急于表达自己的销售意图而忽视自己的表达方式,甚至语言表达错误百出,结果与顾客沟通起来就会吃力。

所以,销售人员要尽可能地用最清晰、简明的语言使顾客获得其想要知道的相关信息。

6 不可直奔主题

销售人员不要一见面就急于向顾客发出销售进攻,消费者此时只是想了解更多的基本信息,而不想迅速作出决定。

此时,如果销售人员表现得过于急功近利,反而会引起客户的反感,这将不利于彼此之间的进一步沟通。

 

7 耐心聆听客户需求

聆听也是有效的沟通手段,要想在最短的时间内打动顾客,千万不要只顾自己高谈阔论,说一些无聊的话题令客户感到厌烦。

一定要认真听取客户对产品的看法及要求,只有这样才能展开针对性地沟通。

当然,在倾听过程中,不可表现出漠视、冷漠的态度,而要适当给予回应或表示赞同。

8 注意察言观色

交谈过程中,如果发现客户对某些介绍不感兴趣,马上停止。

当客户指出产品确实存在缺点时,不要隐瞒,也不要置之不理,而应该作出积极的回应。

比如当客户提出产品的功能不如品牌齐全时,你不妨先肯定顾客的意见,再指出产品的其他优势。

9 不要否定顾客的观点

顾客可能与我们有不同的观点和看法.,如果不留情面地告诉他们,其观点和看法有错误,就很可能导致其认为我们在故意抵触他们的观点和看法,还将导致交谈不欢而散。

越是能容纳别人的观点,就越能表明自己尊重他们。如回答“你的观点也有道理”等。

 

10 别抢话也别插话

在交谈中,当对方说到与自己不同的观点或看法时,就有表明自己观点的冲动,这时,如果你插话了,你就会给人不尊重的感觉。

更不能与对方抢着说话。你觉得他的话不值一听,你可以默默记下想说的内容或者是关键词语,在适当的时机委婉表达自己的观点。

11 不戳穿顾客的谎言

很多人都为自己能够戳穿别人的谎言而自豪,认为自己有能耐,其实,这不过是小聪明而已,绝非大智慧。

面对顾客的一些谎言,不管是善意的,还是恶意的,我们都不要去戳穿它,自己心里知道就行了;否则就是伤其自尊心,结果可想而知。

12 不说不该说的话

如果说了不该说的话,往往要花费极大的代价来弥补,甚至于还可能造成无可弥补的终生遗憾。

所以沟通不能够信口雌黄、口无遮拦;但是完全不说话,有时候也会变得更恶劣。因此,在沟通中要尽量做到深思熟虑再开口。

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